Das unbekannte Wesen
Um ein für den Nutzer relevantes Produkt entwickeln zu können, braucht es Einsichten und Erkenntnisse über das Verhalten der Nutzer. Wer sitzt eigentlich auf der anderen Seite des Bildschirms?
Personas
Um sich in die Zielgruppen hinein versetzen zu können, helfen fiktionale Nutzer – sogenannte Personas. Sie basieren auf den Verhaltensmustern, mentalen Modellen und Zielen der realen Nutzer.
Mit Personas setzten sich Anbieter die «Nutzerbrille» auf, um Klarheit zu gewinnen, welche Erwartungen, welches Nutzerverhalten und Gewohnheiten eine bestimmte Person hat.
Personas sind individuelle und lebendig beschriebene Vertreter einer Zielgruppe.
Fragebogen
Ziele - Was ist Ihrer Persona am wichtigsten?
- Was ist das primäre persönliche Ziel Ihrer Persona?
- Was ist das primäre berufliche Ziel Ihrer Persona?
- Welche anderen persönlichen Ziele verfolgt Ihre Persona?
- Welche anderen beruflichen Ziele verfolgt Ihre Persona?
Herausforderungen/ Problempunkte.
- Mit welchen Herausforderungen sieht sich Ihre Persona persönlich konfrontiert (Zeitknappheit, familiäre Verpflichtungen, etc.)?
- Mit welchen Herausforderungen sieht sich Ihre Persona beruflich konfrontiert?
Lösungen.
- Wie können Sie die Probleme/Herausforderungen Ihrer Persona lösen, oder wie können Sie ihr bei der Lösung dieser helfen?
- Welche Dienstleistungen stellen Sie Ihrer Persona für die Behebung Ihrer Problembereiche zur Verfügung? Mit welchen Dienstleistungen unterstützen Sie Ihre Persona bei ihren zu bewältigenden Herausforderungen?
Schlüsselwörter/Keywords und Problembereiche.
- Welche Schlüsselwörter/Keywords verwendet Ihre Persona bei der Suche nach der Lösung ihrer Problembereiche?
- Ist sich Ihre Persona dessen bewusst, dass Ihre Dienstleistungen ihre Problembereiche lösen können?
- Versteht Ihre Persona die von Ihnen zur Verfügung gestellten Dienstleistungen?
- Wo sucht Ihre Persona nach Informationen/Lösungen (Google, Freunde/Netzwerk, Facebook, Foren, etc.)?